昨日見(jiàn)到一位老同學(xué),打了一個(gè)照面卻怎么也想不起對(duì)方的姓名,尷尬之余只好應(yīng)付了事,感覺(jué)距離一下子疏遠(yuǎn)了許多。這使我突然意識(shí)到,作為業(yè)務(wù)人員,人際關(guān)系是一項(xiàng)最寶貴的資源,朋友見(jiàn)面即使忘記姓名也不能應(yīng)付了事,因?yàn)檫@體現(xiàn)了社交的禮儀,也能反映人的素質(zhì)。對(duì)此我做的不好,需要反思。
在平常的交流中,眼神飄忽不定,忘記對(duì)方姓名,談話到一半突然轉(zhuǎn)移話題,是每個(gè)人都可能經(jīng)歷過(guò)的事情,看似微乎其微的一個(gè)舉動(dòng),卻在不經(jīng)意間影響到了他人對(duì)你的印象,從而影響你的人際關(guān)系或者與朋友的融洽程度。
所謂,泰山不拒細(xì)壤,固能成其高;江海不擇細(xì)流,固能就其深。簡(jiǎn)單概括就是一句話“細(xì)節(jié)決定成敗”,我的工作性質(zhì)也告訴我,細(xì)節(jié)決定著一切。合同中的一字一句,言談中的一言一行,書(shū)寫(xiě)里的一筆一劃,檔案上的一篇一頁(yè),都要甚為謹(jǐn)慎。
在上個(gè)月的禮儀培訓(xùn)課程中我了解到了遞送名片一個(gè)小小的動(dòng)作,就需要注重多種細(xì)節(jié)問(wèn)題,比如:
1、遞交名片時(shí),要用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端,并可欠一下身。
2、接受名片時(shí),要認(rèn)真仔細(xì)地拿著看一看,并小聲重復(fù)一遍名片上的名字加職務(wù)。一定要把后邊的職務(wù)讀出來(lái),不要只讀名字。
3、接到名片后,還要對(duì)對(duì)方表示謝意,然后很鄭重地把名片放入名片夾內(nèi),或放進(jìn)上衣口袋,切忌將名片扔在桌上,或拿在手上擺弄玩耍。
4、不能生硬地向別人索要名片,應(yīng)以請(qǐng)求的口氣說(shuō):“假如您方便的話,可否留下名片,以便今后聯(lián)系?!币部珊畹叵?qū)Ψ綄?wèn)單位、通信、電話等,如果對(duì)方帶有名片,就會(huì)較自然地送上。
還有一次,有個(gè)客戶來(lái)電話,而當(dāng)時(shí)的我忙的不可開(kāi)交,在沒(méi)有留意號(hào)碼的情況下接起了電話,居然忘了說(shuō)一聲“你好”,導(dǎo)致接下來(lái)的說(shuō)話都非常被動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)就此向我表示了批評(píng),我也決心,永不再犯。領(lǐng)導(dǎo)教育我:“在接打電話的過(guò)程中,電話不僅傳遞著聲音,同時(shí)也在傳遞你的情緒、態(tài)度和文明程度。打電話的雙方雖然相隔很遠(yuǎn),僅通過(guò)聲音交流,但是一方的姿態(tài)語(yǔ)氣通過(guò)聲音的變化都能傳達(dá)給對(duì)方。
這種種的小事情看似不是很重要,但背后都蘊(yùn)含著細(xì)節(jié)所帶來(lái)的魅力,把握住細(xì)節(jié),就決定了成功。
在做擔(dān)保調(diào)查時(shí),注重客戶言談里的細(xì)節(jié)尤其重要,客戶的面部表情,說(shuō)話手法,肢體語(yǔ)言都要進(jìn)行觀察,辛經(jīng)理說(shuō)過(guò),察言觀色也是擔(dān)保調(diào)查中的一個(gè)核心技能,就像心理學(xué)家分析病人一樣的專(zhuān)注。站在公司的一方來(lái)說(shuō),我們要通過(guò)與客戶的對(duì)話了解該企業(yè)的運(yùn)行,經(jīng)營(yíng)情況,做到摸透,摸清,摸細(xì),從而能較準(zhǔn)確的把握住企業(yè)的真實(shí)情況,為公司減少風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),他們需要從銀行貸出更多的錢(qián),因此要隱蔽一部分甚至是一大部分的真實(shí)數(shù)據(jù),由此擔(dān)保公司與客戶之間的博弈便開(kāi)始了,正如剛才所說(shuō)的察言觀色,客戶的一皺眉,愣神,慌張,恐懼都能通過(guò)其面部表情和肢體語(yǔ)言觀察出來(lái),作為調(diào)查一方的我們更要注重分寸,拿捏得當(dāng),問(wèn)的太多客戶可能厭煩,對(duì)以后的詢問(wèn)造成障礙,問(wèn)的太少,無(wú)法了解數(shù)據(jù),因此細(xì)節(jié)的重要性便尤為突出,以注重細(xì)節(jié)為根本,開(kāi)始調(diào)查,做到點(diǎn)到為止,統(tǒng)籌集中,拿捏得當(dāng),這樣不僅能造就一個(gè)輕松愉快的氛圍,更能給客戶留下良好專(zhuān)業(yè)的印象,同時(shí)又能達(dá)到調(diào)查的目標(biāo)。
從現(xiàn)在起我們要認(rèn)真的對(duì)待生活,對(duì)待工作,只有這樣我們才能更加注意到細(xì)節(jié),不要等出現(xiàn)錯(cuò)誤后才去后悔莫及,所謂千里之堤,潰于蟻穴;七尺之軀,亡于趾疾!細(xì)節(jié)存在于生活的各個(gè)角落衣食住行無(wú)一例外,想要成功,就時(shí)刻注意吧!
(河北眾一擔(dān)保有限公司 楊帥)