企業(yè)管理的“倒三角”

最近，集團公司部分單位反映員工離職的現象增多。為此，我認真思考分析了員工離職的具體原因。首先，根據新啟元公司的統計結果來看，2016年1月至9月，公司離職員工已達到兩位數以上。通過新啟元公司對離職員工去向跟蹤后歸納得知，其中有12%的人進入學校當了老師，19%的人進入事業(yè)單位工作，25%的人選擇自己創(chuàng)業(yè)，29%的人進入附近其他化工或醫(yī)藥企業(yè)工作，剩余15%的人員去向不明。具體離職的原因也做了大致分析：一是離職人員所從事崗位與所學專業(yè)不匹配，離開之后找到了更適合自己專業(yè)的工作；二是其吃苦能力較差，厭倦倒班，通過自身努力進入公務員或事業(yè)編行列；三是其對公司工作環(huán)境還有不滿意之處，想換一個環(huán)境更好的地方；四是其對公司較為嚴格的管理模式不適應，不希望被約束；五是其感覺薪酬偏低，利用在公司打下的管理或技術基礎找到了更高薪酬的單位?？傊x職理由還是五花八門。但以上的分析主要是從離職員工個人方面進行的。那么，作為企業(yè)層面的其次，從管理角度是否也存在導致員工離職率增高的重要原因呢？

最近，我在滄州市委黨校參加了一個由市政府組織安排的滄州骨干企業(yè)家培訓班。其中有一位任課老師專門講到了當今環(huán)境下企業(yè)管理架構“倒三角”的模式，初次聽到該理論使我有耳目一新的感覺。在以前的企業(yè)管理架構中，金字塔模式是無可爭議的管理結構，即老板在金字塔的頂部，下面是高層管理者、中層管理者，最底層是一線員工。這種模式在中國企業(yè)管理中非常普遍，其管理效果在以50、60甚至70后年齡結構為主的企業(yè)中效果還是比較明顯的。但面對以80、90后年齡段為主流的新興企業(yè)、新型思維模式及成長環(huán)境下，這種老的管理架構模式是否還適用？是否是新興企業(yè)人員流失的重要因素？我想這些都是值得我們深入思考的。

我們知道，金字塔模式的管理是一層管理一層。上層是發(fā)令者，下層是執(zhí)行者：上層是游戲規(guī)則的制定者、監(jiān)督者，對下一層有處罰的權力。下層是指令的執(zhí)行者、落實者，更多是行使被監(jiān)督、被管理的義務。管理過程中，上層管理者總抱怨下級能動性差、執(zhí)行力差、待遇要求高，而下級則總抱怨上級給予待遇低、福利差，工作條件艱苦，從而管理雙方形成企業(yè)內耗，降低了生產效率。而企業(yè)“倒三角”的管理架構則改變了這種弊病。

從企業(yè)管理的方式上來看，“倒三角”的管理者不是對下屬指手畫腳、發(fā)號施令。而是幫助下屬發(fā)現不能發(fā)現的隱患，解決不能解決的問題，給予下屬更好的管理指導，為下屬做好服務工作，從而實現上級與下級的良好互動，發(fā)揮了管理崗位的真正意義與作用。上層管理者換種角度看待自己在企業(yè)中所扮演的角色，就會明白真正為你創(chuàng)造價值的是你的下屬員工。所以，管理者更好地為基層員工提供服務，更好的以一個“服務員”的身份出現在員工的面前成為必須。這樣，不但緩解了上下級之間的矛盾，而且更有利于解決企業(yè)執(zhí)行力差、創(chuàng)新能力不足、凝聚力不強以及員工流失多的難題。

我們再從企業(yè)盈利方式上來看，金字塔模式是上層管理者逐層吸收下層員工所創(chuàng)價值的過程。這種盈利方式的前提是上層要有足夠的吸取下層所創(chuàng)價值的吸力，同時這種吸力必須要有持續(xù)性。否則，你已經取得的價值就會重新漏下去，企業(yè)利潤率就會隨之降低。通俗的說法就是企業(yè)會因管理漏洞不足而造成很大的利潤和價值損失。而倒金字塔模式的盈利方式則完全不同，老板在倒金字塔的底端，毫不費力地就將員工創(chuàng)造的價值和利潤收入企業(yè)懷中，盈利方式就如同漏斗一樣，坐在下面毫不費力地贏得了企業(yè)利潤。這就是往上吸收利潤和往下流入利潤的重要區(qū)別。

反觀集團各單位的管理理念，我們還在“堅守著”金字塔管理模式。上級制定目標、方案，下級強制執(zhí)行、落實。但因下級沒有太多的話語權，也就缺乏了參與的積極性和創(chuàng)新能力。同時，該種模式下必然會滋生管理者的官僚主義、本位主義，造成管理錯位，從而導致員工不好管，企業(yè)難駕馭，由此出現員工混天、辭職等不良現象。如何應對、處理該種現象？我想還是要著重做好以下幾點：一是管理者要改變心態(tài)。要從指揮員的心態(tài)轉變?yōu)榉諉T的心態(tài)，實現自上而下的倒三角服務體系；二是管理者要轉變角色。要從發(fā)令、監(jiān)督、處罰的角色，轉變?yōu)榉?、協調、幫助、指導的角色；三是管理者要改變行動。要從辦公室、會議室走出去，深入一線到操作室、裝置區(qū)接地氣，干事實；四是管理者要和基層員工交朋友，做到官兵一致，和基層員工同吃同住同勞動。以上幾條表述并不復雜，但如果集團各級管理人員都能做到以上四條，集團的管理面貌將會實現升級，基層將不再是只懂服從的“傀儡”。集團各單位、單元、工段就會變成一個個上下一心，同舟共濟，有思想、有戰(zhàn)斗力的戰(zhàn)斗團隊。由此，集團的工作效率會提高，管理水平會提高，員工素質會提高，集團公司整體業(yè)績也會穩(wěn)步增長，當前所遇到的員工流失大也會迎刃而解。

以上，我對金字塔與倒三角的管理模式進行了簡單分析。管理模式的確定固然很重要，但各級管理者以一種什么高度和心態(tài)去看待自己的管理模式，以一種什么樣的理念去運用好自己的管理模式則更為重要。用人、留人的主因應該還是由各級管理者理念所定。以上觀點希望與集團全體員工共同分享。

（集團公司：于國臣）